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全国首家智能供电营业厅亮相深圳南山

导读: 12月15日,南方电网深圳供电局南山智慧营业厅正式开业,据了解,这是全国电力行业首家集智能客户服务、智慧用电展示体验于一体的供电营业厅,也是深圳供电局践行精益理念、创新服务的新成果。

12月15日,南方电网深圳供电局南山智慧营业厅正式开业,据了解,这是全国电力行业首家集智能客户服务、智慧用电展示体验于一体的供电营业厅,也是深圳供电局践行精益理念、创新服务的新成果。它通过互联网+、物联网、人工智能、移动应用等新技术,为深圳南山区38万用电客户及全市市民提供更智能、更高效的服务体验。

“欢迎光临,我是大堂经理‘小智’,有什么问题,尽管问我吧!”走进南山智慧营业厅,悦耳之声迎面而来,面对客户提问,它对答自如。这位八面玲珑的“大堂经理”并非常人,而是一款1米高的移动机器人。它运用国内先进的声音、人脸和方位识别技术,并与营销系统同步联动,向客户提供迎宾咨询、业务查询及移动导航服务。

机器人大堂经理是南山智慧营业厅“三员大将”之一。另两位“大将”分别是智能服务终端及智能发票系统。其中,智能服务终端乃深圳供电局自主创新、行业首创,功能全面覆盖传统营业厅所有业务,提供电费查缴、票据服务、业扩变更3大类29种服务,客户只需按照指引操作终端,即可自助办理各项用电业务。以过户为例,仅需6个步骤、1次输入、1个签名,即可5分钟办结,比人工柜台节省四分之三的时间,有效释放了近半数的人力。智能发票系统则整合了增值税发票柜、自动盖章机及自动切票机,替代传统人工撕票、盖章及派发工作,将发放效率提高5倍。

作为深圳供电局对外展示的一扇“美丽之窗”,南山智慧营业厅除了提供智能化的客户服务,还设置了智慧用电展示体验专区,用来展示智慧家庭改造、智能办公环境及智能配电房监控数据等,帮助客户实时了解小区综合能耗情况,深度分析家庭精细化用能数据,倡导科学用电理念。

下阶段,深圳供电局将秉承南方电网“诚信服务和谐创新”的企业理念,完善自助营业厅建设标准,持续推进营业厅自助化改造,开启营业网点和客户服务智能化模式,更好地满足人民追求美好生活的电力需要。

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