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小米空气净化器2除雾霾为优是坑人?消费者退货遭拒

2015-12-23 03:01
华静一
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  “雾霾天显示小米净化器显示空气为优,果断选择退货。商家却以开封使用过后不支持7日无理由退换货的理由拒绝退货。”上周,据媒体报道了《小米净化器忽悠谁》一文,引起了读者了的热议。

  昨天,消费者古小姐再次致电称,“12月18日我申请了专员仲裁申请,12月20日17:11,接到了短信通知,要求提供在24小时内,提交商品在不同地方都显示空气质量优的视频,包括地点和环境;同时请商家提供2015年质量检测报告书(带公章)等。”古小姐表示这是商家不想退货故意找的理由。

  消费者

  7日无理由退货不简单

  12月10日,古小姐收到了在某电商的第三方卖家“瑞华精英数码专营店”购买的小米净化器2,商家也有注明:支持7天无理由退货。12月13日,北京空气预报重度雾霾,古小姐发现刚购买的小米空气净化器在任何时候打开开关都显示为“室内空气优”,放到屋外检测空气的状况,结果显示空气仍是“优”,给客服电话决定退货。电商客服回复说:因为这是第三方卖家的产品,所以需要第三方卖家核实后才能确定能否退货。并表示在两天之内给回复。古小姐介绍,“等到12月17日,瑞华精英数码专营店都没有给我任何回复。我只好再次给客服打电话询问退货事宜,客服回复让我在订单下面再次申请退货,并提交了相关照片证据。”

  12月17日19:56,瑞华精英数码专营店就此事回复:自签收之日起,如配件齐全且无人为损坏,七天无理由退货,十五天换货,小米之家全国联保;开封使用过后不支持退换货!只要客户在这个情况下都可以申请退货。

  得到退货遭拒回复后,12月18日,古小姐申请了电商平台的专员仲裁申请,12月20日接到了短信通知,要求提供在24小时内,提交商品在不同地方都显示空气质量优的视频,包括地点和环境;同时请商家提供2015年质量检测报告书(带公章)等。

  古小姐表示至今很困惑,“当初买这个小米净化器2是为了使用的,当然要拆开看的,而且现在产品并没有损坏,百思不得其解为何不能退货?”

  商家

  开封后不能无理由退货

  昨天,致电小米客服,小米客服的工作人员表示,因为不是从小米官网购买的,与小米无关,退货问题还得联系瑞华精英数码专营店。

  针对七天无理由退货问题,瑞华精英数码专营店的客服人员告诉记者,原则上,购买的小米净化器开封使用后不支持退货,会影响产品的二次销售。不过,可以根据试用的滤芯情况来定。

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